Política de envio
Cada fragrância Soffio é preparada com cuidado, protegida numa embalagem própria e confiada a transportadoras de confiança.
Área de entrega
Enviamos para todo o território português, incluindo Portugal continental e as Regiões Autónomas dos Açores e da Madeira. De momento, não efetuamos envios para fora de Portugal.
Custos de envio
- Envio standard: gratuito em todas as encomendas, sem valor mínimo.
- Pagamento à cobrança (em numerário, no ato da entrega): disponível sem custos adicionais.
- Sem taxas alfandegárias: os envios são nacionais.
Prazo de processamento
As encomendas efetuadas até às 14h00 (hora de Portugal continental) em dias úteis são embaladas e entregues à transportadora no próprio dia. As encomendas efetuadas depois dessa hora, ao fim de semana ou em feriados são expedidas no primeiro dia útil seguinte.
Prazo de entrega
- Portugal continental: 24 a 48 horas úteis após a expedição.
- Açores, Madeira e zonas de difícil acesso: 48 a 72 horas úteis.
Em períodos de maior movimento (saldos, épocas festivas, Black Friday), o prazo de entrega pode aumentar 1 a 2 dias úteis. Mantemo-lo sempre informado por e-mail. O prazo máximo de entrega não ultrapassa 30 dias a contar da celebração do contrato.
Seguimento da encomenda
Quando a encomenda sair do nosso armazém, receberá um e-mail com o número de seguimento e uma ligação direta para a página da transportadora. Verifique também a pasta de spam. Se, 72 horas após a expedição, o estado da encomenda não for atualizado, escreva-nos para soffiopoland@outlook.com.
Entrega sem sucesso
A transportadora efetua, no máximo, duas tentativas de entrega. Na ausência do destinatário, deixa um aviso com instruções para reagendar a entrega. Se a encomenda for devolvida ao remetente por não ter sido levantada, entraremos em contacto consigo para combinar um novo envio.
Encomenda danificada
Se a embalagem apresentar sinais de dano, peça ao estafeta que registe a ocorrência no momento da entrega e contacte-nos nas 48 horas seguintes, enviando fotografias. O risco de perda ou dano acidental do produto transfere-se para o Consumidor no momento em que este, ou um terceiro por si indicado, adquire a posse física do produto.
Morada errada ou incompleta
Confirme sempre os dados de envio antes de finalizar a encomenda. Se detetar algum erro, escreva-nos na hora seguinte à compra: se a encomenda ainda não tiver sido expedida, corrigimo-la sem custos adicionais.
Contacto
Para qualquer questão sobre o seu envio, escreva para soffiopoland@outlook.com, de segunda a sexta-feira, das 9h00 às 18h00.