Zwroty i reklamacje

W Soffio chcemy, abyś był w pełni zadowolony ze swojego zapachu. Jeśli coś pójdzie nie tak, jesteśmy tu, aby pomóc.

Prawo odstąpienia od umowy: 14 dni

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (art. 27 i nast.) masz prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni od dnia, w którym Ty lub wskazana przez Ciebie osoba trzecia weszliście w fizyczne posiadanie produktu, bez podawania przyczyny.

Warunki zwrotu

Produkt musi zostać zwrócony w stanie nienaruszonym, nieużywany i w oryginalnym opakowaniu, z nienaruszonymi plombami i folią.
Ze względów higienicznych i bezpieczeństwa perfumy, których zabezpieczenie zostało usunięte, nie podlegają zwrotowi (art. 38 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta), z wyjątkiem produktów wadliwych.
Do zwrotu należy dołączyć wszystkie akcesoria, gratisowe próbki i otrzymaną dokumentację.
Zachowaj potwierdzenie zamówienia lub jego numer, aby przyspieszyć procedurę.

Jak zgłosić zwrot

Napisz na soffiopoland@outlook.com, podając numer zamówienia i powód zwrotu.
W ciągu 48 godzin roboczych otrzymasz potwierdzenie przyjęcia zwrotu oraz adres do wysyłki.
Wyślij paczkę w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

Kto pokrywa koszt przesyłki zwrotnej

Produkt wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem: koszty przesyłki zwrotnej pokrywa w całości Soffio. Wyślemy Ci opłaconą etykietę zwrotną.
Odstąpienie od umowy bez podania przyczyny: bezpośredni koszt zwrotu ponosi klient, zgodnie z art. 34 ust. 2 ustawy o prawach konsumenta.

Produkty wadliwe lub uszkodzone

Jeśli otrzymasz produkt wadliwy lub uszkodzony w transporcie, skontaktuj się z nami w ciągu 48 godzin od doręczenia, załączając kilka zdjęć produktu i opakowania. Według Twojego wyboru bezpłatnie wymienimy produkt lub zwrócimy pełną kwotę.

Termin zwrotu pieniędzy

Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu w naszym magazynie zwrot środków realizowany jest w ciągu 14 dni tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie. Czas faktycznego księgowania zależy od banku lub operatora płatności, zazwyczaj od 3 do 10 dni roboczych.

W przypadku zamówień opłaconych za pobraniem zwrot następuje przelewem na wskazany przez Ciebie numer rachunku bankowego.

Potrzebujesz pomocy?

Nasza obsługa klienta odpowiada od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–18:00 pod adresem soffiopoland@outlook.com.

Zobacz również naszą Politykę dostawy, Regulamin oraz Informacje prawne.